De Blik achter GuestMatters
GuestMatters is opgericht door Joëlle Horden. Vanuit mijn achtergrond in Facility Management en ervaring binnen het facilitaire werkveld en social media beheer, kijk ik naar organisaties vanuit twee perspectieven: wat zij vooraf uitstralen en wat klanten, gasten en bezoekers daadwerkelijk ervaren.
Juist die combinatie vormt de basis van GuestMatters. Een organisatie kan online professioneel, gastvrij en betrouwbaar overkomen, maar uiteindelijk moet die indruk ook voelbaar zijn op locatie. In de ontvangst, de omgeving, de faciliteiten, de communicatie en de totale beleving.
Met GuestMatters breng ik die samenhang in kaart. Niet om te beoordelen, maar om zichtbaar te maken waar de ervaring al klopt en waar kansen liggen om de beleving sterker te maken.
