Contact

Onze diensten

Onze diensten

Kies de analyse die past bij jouw organisatie

Wil je weten hoe klanten, gasten of bezoekers jouw organisatie ervaren? GuestMatters helpt je om daar met een frisse en objectieve blik naar te kijken.
Afhankelijk van je vraag kun je kiezen voor een snelle eerste scan, een uitgebreide analyse of een strategische verdieping.

Belevingsscan

Voor een snelle en frisse blik op je klantbeleving

De Belevingsscan is een laagdrempelige analyse van de belangrijkste contactmomenten binnen jouw organisatie. Je krijgt inzicht in hoe klanten, gasten en bezoekers jouw organisatie ervaren, vanaf de eerste online indruk tot de ontvangst op locatie.

Deze scan laat zien waar de beleving al sterk is en waar kleine verbeteringen direct verschil kunnen maken.

 

*Prijs op aanvraag

Vraag de Belevingsscan aan

Wat wordt bekeken?

Online indruk
GuestMatters bekijkt je website en social media om te zien welke verwachting jouw organisatie vooraf creëert.

 

Eerste indruk op locatie
Tijdens het locatiebezoek wordt gekeken naar bereikbaarheid, aankomst, entree, ontvangst en de algemene uitstraling.

 

Gastvrijheid en merkbeleving
Er wordt beoordeeld of de ontvangst, sfeer en uitstraling passen bij wat je als organisatie wilt overbrengen.

 

Rapportage en verbeterpunten
Je ontvangt een korte rapportage van 2 tot 4 pagina’s, een scorekaart per onderdeel en een top 5 met concrete verbeterpunten.

 

Deze scan past bij organisaties die snel willen weten hoe zij overkomen en waar de eerste verbeterkansen liggen.

Belevingsscan

Voor een snelle en frisse blik op je klantbeleving

De Belevingsscan is een laagdrempelige analyse van de belangrijkste contactmomenten binnen jouw organisatie. Je krijgt inzicht in hoe klanten, gasten en bezoekers jouw organisatie ervaren, vanaf de eerste online indruk tot de ontvangst op locatie.

Deze scan laat zien waar de beleving al sterk is en waar kleine verbeteringen direct verschil kunnen maken.

*Prijs op aanvraag

Vraag de Belevingsscan aan

Belevingsanalyse

Voor meer inzicht in de volledige klantreis

De Belevingsanalyse geeft een uitgebreider beeld van hoe klanten, gasten en bezoekers jouw organisatie ervaren. Hierbij wordt niet alleen gekeken naar de eerste indruk, maar naar de volledige klantreis en de aansluiting tussen je online uitstraling en de ervaring op locatie.

 

Deze analyse maakt zichtbaar waar de beleving al klopt, waar verschil ontstaat en welke verbeteringen de meeste impact hebben.

 

*Prijs op aanvraag

Vraag de Belevingsanalyse aan

Wat wordt bekeken?

Volledige klantreis
GuestMatters kijkt naar de ervaring vanaf de eerste online indruk tot aankomst, ontvangst, verblijf en vertrek.

 

Facilitaire en hospitalitybeleving
Er wordt gekeken naar gastvrijheid, service, uitstraling, bewegwijzering, bezoekerservaring, veiligheid, duurzaamheid, inclusiviteit en technologie.

 

Online versus offline
De online merkbelofte wordt vergeleken met wat bezoekers daadwerkelijk ervaren op locatie. Zo wordt duidelijk waar de uitstraling en de praktijk elkaar versterken, en waar verschil ontstaat.

 

Advies en prioriteiten
Je ontvangt een uitgebreid adviesrapport met een prioriteitenmatrix, quick wins, strategische verbeteringen en een implementatievoorstel voor de drie belangrijkste verbeterpunten.

 

Deze analyse past bij organisaties die gericht willen investeren in klantbeleving, gastvrijheid en een professionelere merkervaring.

Belevingsanalyse

Voor meer inzicht in de volledige klantreis

De Belevingsanalyse geeft een uitgebreider beeld van hoe klanten, gasten en bezoekers jouw organisatie ervaren. Hierbij wordt niet alleen gekeken naar de eerste indruk, maar naar de volledige klantreis en de aansluiting tussen je online uitstraling en de ervaring op locatie.

 

Deze analyse maakt zichtbaar waar de beleving al klopt, waar verschil ontstaat en welke verbeteringen de meeste impact hebben.

 

*Prijs op aanvraag

Vraag de Belevingsanalyse aan

Strategische Belevingsscan

Voor organisaties die klantbeleving structureel willen verbeteren

De Strategische Belevingsscan is de meest complete analyse van GuestMatters. Naast de klantreis, locatiebeleving en merkbeleving wordt er ook gekeken naar gedrag, cultuur, servicebeleving en de manier waarop gastvrijheid binnen de organisatie wordt gedragen.

 

Deze scan geeft niet alleen inzicht in wat beter kan, maar ook hoe verbeteringen praktisch en strategisch kunnen worden doorgevoerd.

 

*Prijs op aanvraag

Vraag de Strategische Belevingsscan aan

Wat wordt bekeken?

Klantreis en beleving
Je ontvangt alles uit de Belevingsanalyse, aangevuld met extra verdieping in de totale ervaring van klanten, gasten en bezoekers.

 

Mystery guest onderzoek
De organisatie wordt ervaren vanuit het perspectief van een gast of bezoeker. Zo wordt zichtbaar hoe de beleving in de praktijk overkomt.

 

Cultuur, gedrag en service
Door gesprekken met management en een medewerker ontstaat meer inzicht in hoe gastvrijheid, service en merkbeleving intern worden gedragen.

 

Strategisch advies en implementatie
Je ontvangt een uitgebreid implementatieplan met strategische aanbevelingen, prioriteiten voor korte, middellange en lange termijn en KPI-voorstellen om resultaat meetbaar te maken.

 

Presentatie van de bevindingen
De belangrijkste inzichten en aanbevelingen worden gepresenteerd aan management of directie.

 

Deze scan past bij organisaties die klantbeleving niet alleen willen verbeteren, maar ook structureel willen verankeren in de organisatie.

Strategische Belevingsscan

Voor organisaties die klantbeleving structureel willen verbeteren

De Strategische Belevingsscan is de meest complete analyse van GuestMatters. Naast de klantreis, locatiebeleving en merkbeleving wordt er ook gekeken naar gedrag, cultuur, servicebeleving en de manier waarop gastvrijheid binnen de organisatie wordt gedragen.

 

Deze scan geeft niet alleen inzicht in wat beter kan, maar ook hoe verbeteringen praktisch en strategisch kunnen worden doorgevoerd.

 

*Prijs op aanvraag

Vraag de Strategische Belevingsscan aan
Onze aanpak

Kijken zoals een bezoeker. Analyseren zoals een adviseur

Een goede beleving zit vaak in details. Met GuestMatters kijk ik niet alleen naar losse onderdelen, maar vooral naar de samenhang tussen de online indruk en de ervaring op locatie.

Kennismaking en vraagverheldering

We starten met een korte kennismaking en bekijken welke analyse het beste past bij jouw organisatie.

Online indruk en locatiebezoek

Ik beoordeel je online uitstraling en ervaar de locatie zoals een klant, gast of bezoeker dat doet.

Vergelijking tussen belofte en beleving

Je ontvangt inzicht in wat goed werkt, waar verschil ontstaat en welke verbeteringen de meeste impact hebben.

Meer informatie over onze aanpak

Twijfel je welke dienst past?

Soms is vooraf nog niet duidelijk welke analyse het beste aansluit bij jouw organisatie. Tijdens een kennismaking kijken we samen naar je vraag, je locatie en wat je wilt bereiken. Daarna adviseert GuestMatters welke dienst het beste past.

Plan een kennismaking
Contact